Come effettuare una registrazione dello schermo in caso di problemi con un'applicazione

Se si riscontra un problema con l'applicazione, è possibile effettuare una registrazione dello schermo e creare tracce, quindi inviarle all'Assistenza tecnica per l'analisi.

Quando la registrazione dello schermo è attiva, le notifiche a comparsa non vengono visualizzate.

Per effettuare la registrazione dello schermo e creare le tracce:

1. Aprire la finestra principale dell'applicazione.
2. Fare clic su nella parte inferiore della finestra.

   Si apre la finestra Assistenza.

3. Fare clic sul collegamento Registrazione del problema per aprire la finestra Registrazione del problema.
4. Selezionare una categoria di errore:
   • Errore durante l'esecuzione dell'app. Selezionare questa opzione se l'applicazione smette improvvisamente di funzionare, non risponde o segnala un errore.
   • Errore durante l'apertura di un sito Web. Selezionare questa opzione se l'applicazione blocca l'accesso al sito Web o se il sito Web non viene visualizzato correttamente.
   • Errore di attivazione. Selezionare questa opzione se non è possibile attivare un abbonamento nell'applicazione.
   • Altro. Seleziona questa opzione se non esiste una categoria per il problema riscontrato.
5. Selezionare la casella di controllo Registra lo schermo. Quando la casella di controllo Registra lo schermo non è selezionata, facendo clic su Avvia registrazione si crea solo un file di traccia (un file di servizio con informazioni sul funzionamento dell'applicazione).
6. Selezionare la casella di controllo Registra tracciamento di basso livello (facoltativo) se viene richiesto di farlo da un esperto dell'Assistenza tecnica.
7. Fare clic si Avvia registrazione.

   L'indicatore di registrazione viene visualizzato nella parte superiore dello schermo.

8. Eseguire azioni che dimostrino il problema riscontrato.
9. Fare clic si Interrompi e salva.

   La registrazione viene interrotta e salvata in un archivio sul desktop. È possibile accedere all'archivio solo con privilegi di amministratore. In Windows 11, potrebbe essere necessario aggiungere privilegi utente specifici per aprire un archivio.

10. Fare clic si Vai ad archivio.

    Viene visualizzata una finestra di Esplora risorse con la posizione in cui si trova l'archivio ZIP. L'archivio contiene la registrazione dello schermo e un file di traccia.

11. Inviare l'archivio al canale di comunicazione indicato dall'esperto dell'Assistenza tecnica.
12. Se si desidera eliminare tutti i dati di sistema, i rapporti e gli eventi di traccia, fare clic su Elimina tutti i dati dei servizi e i rapporti.

È possibile accedere ai dati raccolti solo con privilegi di amministratore. Se non si dispone di accesso, contattare l'amministratore di sistema.

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